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Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto einzurichten?

Selbstverständlich, du kannst einfach im Bestellprozess deine E-Mail-Adresse angeben. Dadurch wird kein automatisches Konto für dich erstellt; es ermöglicht uns lediglich, mit dir bezüglich deiner Bestellung in Kontakt zu treten. Wenn du jedoch die Option wählst, ein Konto einzurichten, erleichtert dies nicht nur den Bestellvorgang und die Verwaltung deines Kontos, sondern auch die Speicherung deiner Wunschliste in deinem Konto, was dir ermöglicht, von jedem Gerät darauf zuzugreifen. Darüber hinaus kannst du mit einem Konto deinen Wunschzettel teilen, mehrere Lieferadressen speichern und Anfragen bequemer bearbeiten.

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Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Wenn du im Besitz eines Gutscheincodes bist, kannst du diesen während des Auscheck-Prozesses eingeben, und der entsprechende Rabatt wird vor Abschluss deiner Bestellung angewendet.

*Bitte beachte, dass bestimmte Gutscheincodes möglicherweise nicht auf Artikel anwendbar sind, die im Angebot sind.

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Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Normalerweise können wir Änderungen nach der Bestellung nicht vornehmen. Aber falls du uns innerhalb einer Stunde nachdem du bestellt hast kontaktierst, werden wir unser Bestes tun, um eine Änderung zu ermöglichen. Allerdings können wir nicht versprechen, dass es klappt.

Bitte wende dich mit deinem Anliegen über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

E-Mail: info@difility.com

Instagram-DM: @difilityclo

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Das gewünschte Produkt ist nicht mehr vorrätig. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände entsprechend der Nachfrage aufrechtzuerhalten. Von Zeit zu Zeit kann es jedoch vorkommen, dass wir ein bestimmtes Produkt nicht mehr auf Lager haben. Wenn eines unserer Produkte nicht mehr vorrätig ist, kannst du uns gerne eine Nachricht schicken, und wir werden dir mitteilen, wann du es wieder bestellen kannst.

E-Mail: info@difility.com

Instagram-DM: @difilityclo

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Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung. Was muss ich tun?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

E-Mail: info@difility.com

Instagram-DM: @difilityclo

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Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

In der Regel schicken wir deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) raus. Du kannst dann damit rechnen, dass sie innerhalb von 2-4 Werktagen (Montag bis Freitag) bei dir ankommt. Wir geben immer unser Bestes, um alles so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

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Versendet ihr auch international?

Nein, aktuell leider nicht.

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn die Bestellung versandt wird, erhältst du eine separate E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Manchmal wird diese E-Mail in den Spam- oder Werbeordner einsortiert. Werde also einen Blick in diesen Ordner, wenn du das Gefühl hast, dass du etwas zu lange gewartet hast.

Du kannst dich auch in dein Konto einloggen und auf die betreffende Bestellung klicken, um den Status zu sehen.

*Bitte beachte, dass es manchmal ein oder zwei Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird. Wenn es so aussieht, als würde sich die Sendung nicht bewegen, ist sie wahrscheinlich schon unterwegs!

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Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?

Hoffen wir das Beste, aber falls doch etwas schiefgeht, keine Sorge, wir bekommen das gemeinsam hin! Unsere Versandpartner arbeiten zwar unabhängig, aber wir finden eine Lösung, sollte dein Paket unterwegs sein.

Ist dein Paket als "zugestellt" markiert, aber erst seit einem Tag? Dann warte bitte noch 1-2 Werktage. Manchmal scannen die Zusteller das Paket etwas zu früh. Also halt in den nächsten Stunden mal Ausschau!

Sollte die Sendungsverfolgung länger nicht aktualisiert worden sein oder seit Beginn keine Updates zeigen, könnte dein Paket unterwegs verloren gegangen sein. In diesem Fall melde dich bitte bei der Spedition. Wenn du nach zwei Wochen noch keine Antwort hast, gib uns Bescheid. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder eine Gutschrift für deine Bestellung.

Falls die Lieferadresse nur temporär war und der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht mehr dort ist, können wir leider keine Verantwortung übernehmen.

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Was ist, wenn ein Artikel in meiner Bestellung beschädigt oder defekt ist?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

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Sind meine Bankdaten bei Online-Zahlungen sicher?

Wir setzen Verschlüsselungsstandards ein, um deine Daten, die du uns anvertraust, zu schützen. So stellen wir sicher, dass sie sicher sind und niemand anderes Zugriff darauf hat. Für dich ist es am wichtigsten, dein Passwort gut zu schützen. Deine Daten nutzen wir ausschließlich, um deine Bestellungen zu bearbeiten und dir einen besseren Service zu bieten. Sie werden auf keinen Fall an Dritte weitergegeben.

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Kann ich in Raten zahlen?

Nein, im Moment nicht. Tut mir leid :)

Ps: Eventuell bietet Klarna die Möglichkeit in Raten zu zahlen. Dies kannst du im Checkout Bereich einsehen.

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Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten:

Über PayPal Checkout:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per SEPA-Lastschrift
- Zahlung per "Später bezahlen"
- Zahlung per Sofort/Sofortüberweisung
- Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Rechnung, Sofort

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Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

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Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

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Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden. Derzeit müsst du die Versandkosten tragen, aber du kannst jeden Versandpartner wählen, der auch an unsere Rücksendeadresse liefert.

Sende uns eine E-Mail an info@difility.com mit deiner Bestellnummer und den Details des/der Artikel/s, die du zurückgeben möchtest.

Schicken Sie die Rücksendung an die Rücksendeadresse.

Gib auf dem Versandschein deine Bestellnummer an. Versende die Rücksendung mit einem Spediteur deiner Wahl.

Rücksendeadresse:

Erik Dick & Kevin Patanin GbR

Gropiusring 12

22309 Hamburg

Deutschland

Mehr Informationen erhältst du hier.

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

E-Mail: info@difility.com

Instagram-DM: @difilityclo

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Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Qualitätsprüfung der Rücksendung. Die Rückerstattung per Karte dauert 5-7 Arbeitstage.

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Wie ist euer Rückgaberecht?

Mehr Informationen über unser Rückgaberecht erhältst du hier.

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E-Mail: info@difility.com

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Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn dein Artikel nicht passt oder du die falsche Farbe oder das falsche Modell bestellt hast, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum umtauschen.

Um für den Umtausch infrage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt und unmarkiert sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Wenn du dein Artikel umtauschen möchtest, ist es am einfachsten, wenn du die Produkte wie oben beschrieben zurücksendest und eine neue Bestellung aufgibst.

Bitte wende dich mit deinem Anliegen über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

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Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?

Wenn du die Website öffnest, findest du in der oberen rechten Ecke das Symbol "Mein Konto". Gib dein Benutzername und dein Passwort ein und klicke dann auf Anmelden. Bei mobilen Geräten siehst du das Kontosymbol am unteren Rand der Leiste.

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Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicke auf den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. Gib dann deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Senden". Wir senden dir eine E-Mail mit Anweisungen zur Aktualisierung deines Passworts.

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Wie finde ich eine von mir aufgegebene Bestellung?

Unter Mein Konto kannst du eine Liste deiner bisherigen Bestellungen einsehen.

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